KARGO
Siparişleriniz özenle paketlenir ve anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilir.
- Kargo süresi: Saat 17:00’ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı iş günü kargoya verilir. Teslimat, bölgenize göre genellikle 1–3 iş günü sürer.
- Kargo takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve/veya SMS ile iletilir.
- Kargo ücreti: 2000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Kişiye özel ürünler: Malenzio Studio üzerinden kişiselleştirilen ürünlerin hazırlık süresi 5–7 iş günüdür; bu ürünler hazırlandıktan sonra kargoya verilir.
İADE VE DEĞİŞİM
Malenzio, yasal 14 günlük cayma süresini 30 güne uzatarak koşulsuz iade imkânı sunar.
- İade süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade koşulları: Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Para iadesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
İade nasıl yapılır?
- destek@malenzio.com adresine veya [WHATSAPP] hattına sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Size ileteceğimiz iade yönergesine göre ürünü paketleyip kargoya verin.
- Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra iadeniz onaylanır ve bedeliniz iade edilir.
İade edilemeyen ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı bulunmamaktadır:
- Malenzio Studio üzerinden kişiye özel tasarlanan veya kişiselleştirilen ürünler
- Hijyen koşulları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (varsa)
DEĞİŞİM (Beden/Renk)
Farklı beden veya renk talebiniz için önce iade sürecini başlatabilir, ardından yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz. Stok durumuna göre doğrudan değişim için destek@malenzio.com / [WHATSAPP] üzerinden bize ulaşın.
SORUN veya HASARLI ÜRÜN
Ürününüz hatalı, eksik veya hasarlı ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede destek@malenzio.com / [WHATSAPP] üzerinden bize bildirin; kargo ve iade masrafı tarafımıza ait olacak şekilde çözüm sağlarız.
İLETİŞİM
E-posta: destek@malenzio.com WhatsApp: [05322707211] Mesai saatleri içinde en geç 1 saat içinde dönüş yapmayı hedefliyoruz.