1. GENEL İADE POLİTİKASI VE CAYMA HAKKI malenzio.com üzerinden satın aldığınız standart üretimli (üzerinde kişiselleştirme yapılmamış) tişört ve sweatshirt ürünlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek standart ürünlerin;
- Ambalajının, orijinal kutusunun ve etiketlerinin zarar görmemiş,
- Ürünün denenme dışında kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş,
- Faturası (kurumsal alımlarda iade faturası) ile birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
2. KİŞİYE ÖZEL TASARIM ÜRÜNLERDE İADE VE İPTAL ŞARTLARI Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara” ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda;
- Tarafınızca gönderilen görseller, fotoğraflar, grafikler veya metinler doğrultusunda basılan/işlenen,
- İsim, tarih, logo veya özel ölçü/tasarım talepleriyle tamamen size özel hale getirilen tişört ve sweatshirt modellerinde cayma, keyfi iade veya beden/model değişimi hakkı bulunmamaktadır.
Kayıt: Ancak, kişiye özel ürünlerde Malenzio kaynaklı bir üretim hatası (yanlış ürün/beden/renk gönderimi, baskı kayması, kumaşta defo veya hasar) bulunması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@malenzio.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda hatalı olduğu tespit edilen ürünler ücretsiz olarak yeniden üretilerek tarafınıza gönderilir veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi sağlanır.
3. SİPARİŞ İPTALİ SÜRECİ
- Standart Ürünler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade prosedürü uygulanır.
- Kişiye Özel Ürünler: Kişiye özel tasarımlı siparişlerde, onayınızın ardından üretime/baskıya geçilmemişse sipariş iptal edilebilir. Baskı veya üretim aşamasına geçmiş siparişlerde iptal ve ücret iadesi yapılması mümkün değildir.
4. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETLERİ
- İade Talebi: İade etmek istediğiniz standart ürünler için sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@malenzio.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
- Kargo Gönderimi: İade onayının ardından ürünler, Malenzio’nun belirteceği anlaşmalı kargo kodu ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapılan standart iade gönderimlerinde kargo ücreti Malenzio’ya aittir. Anlaşmalı kargo dışında farklı bir firma ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
5. GERİ ÖDEME (ÜCRET İADESİ) SÜRECİ
- İnceleme: Tarafımıza ulaşan iade ürünler, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
- Geri Ödeme Onayı: İadesi onaylanan siparişlerin tutar iadesi, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde işleme alınır.
- Ödeme Yöntemine Göre İade:
- Ödemeleriniz BDDK lisanslı PayTR Sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirildiği için, ücret iadesi doğrudan satın alma işlemi sırasında kullandığınız kredi kartınıza veya banka kartınıza yapılır.
- Taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, Malenzio tutarın tamamını bankaya tek seferde öder; ancak bankanızın kendi iç prosedürleri gereği iade tutarı kartınıza ekstrenizde taksitli olarak yansıtılabilir.
- Kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.