İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Malenzio olarak, satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçlerimizin sorunsuz işlemesi için aşağıdaki detaylı şartlar belirlenmiştir:

1. Standart Ürünlerde 30 Günlük İade Süreci Herhangi bir özelleştirme veya kişisel baskı işlemi uygulanmamış standart koleksiyon ürünlerimizi, teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade Şartları: Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm/deodorant kokusu sinmemiş, herhangi bir leke veya deformasyon oluşmamış olmalıdır. Üzerindeki marka ve ürün etiketlerinin koparılmamış/sökülmemiş olması zorunludur.
• Süreç: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@malenzio.com adresine iletiniz. Müşteri hizmetlerimiz size iade onay kodunu ve kargo yönergelerini iletecektir.
• İnceleme: Depomuza ulaşan ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Şartlara uymayan iadeler kabul edilmez ve alıcı ödemeli olarak size geri gönderilir.

2. Özel Üretim (Kişiselleştirilmiş) Ürünlerde İade ve Değişim malenzio.com platformu üzerinden kendi seçtiğiniz görseller, yazılar veya özel talepleriniz ile hazırlanan siparişler “Kişiye Özel Üretim” statüsündedir.

• Yasal mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15), kişiye özel üretilen ürünlerde keyfi iade veya beden uyumsuzluğu sebebiyle değişim yapılamamaktadır. Lütfen özel baskılı ürün siparişi verirken Beden Tablomuzu dikkatle inceleyiniz.
• Kusurlu Ürün İstisnası: Özel baskılı ürününüzde tarafımızdan kaynaklanan bir baskı hatası, kumaş defosu veya talep ettiğinizden farklı bir ürün/beden gönderimi söz konusuysa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde destek@malenzio.com adresinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Gerekli inceleme sonrası ürününüz yenisiyle değiştirilecek veya para iadeniz sağlanacaktır. Ekranlardaki renk kalibrasyonu farklılıklarından doğan ufak ton farklılıkları hata veya kusur olarak değerlendirilmez.

3. Ücret İadesi İade şartlarına uygun olan ürünlerin para iadesi, ürünün depomuza ulaşıp onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. İadenin kredi/banka kartı ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2-14 günü bulabilmektedir.